ebay: deaktivierte Artikel sind weiter bestellbar

[ioe-magdalena]

Moin Moin,

wir haben gestern auf ebay einen Artikel verkauft, den wir nicht mehr im Bestand haben.
Das akute Problem konnten wir glücklicherweise mit dem Kunden beheben.

Dadurch ist aber ein grundsätzliches Problem aufgefallen:
Wenn wir Artikel wegen Bestand oder aus anderen Gründen für ebay deaktivieren, bleiben sie dort offenbar stehen und sind weiterhin bestellbar.
Ich habe zwei Beispiele dafür gefunden - nur durch Stichproben. Ich habe keine Übersicht, wie viele Artikel betroffen sind.

Wenn ich in brickfox im ebay PIM auf den Link "zum ebay Produkt" gehe, dann ruft es eine eigentlich korrekte Produktansicht auf - nicht bestellbar.
Den gleichen Artikel finde ich aber auch im ebay Backend bei den aktiven Angeboten. In der URL hat der eine andere Itemnummer, aber es ist der gleiche Artikel - bestellbar.

Betroffene Artikel:
100601 (der aus der Bestellung) 
Link aus Brickfox: https://www.ebay.de/itm/355749429339 - der ist seit einem Jahr offline, aber wir haben trotzdem eine Bestellung darüber, auch zu diesem veralteten Preis.
Link aus ebay: https://www.ebay.de/itm/355751905200 - da die gestern verkauft wurde, ist die Seite jetzt nichtmehr aufrufbar, Screenshot anbei. Daraus geht auch hervor, dass dieser Artikel am 29.5.24 live gegangen ist, 2 Stunden nachdem die andere Seite deaktiviert wurde.

100569 
Link aus Brickfox: https://www.ebay.de/itm/355751128763 
Link aus ebay Backend: https://www.ebay.de/itm/355751907379

Was machen wir falsch?
Ich hoffe, ich muss nicht dazu sagen, dass das Thema eilt, weitere Überverkäufe drohen.

Herzliche Grüße,
Magdalena Apel


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[brickfox kaminsky]

Hallo Frau Apel,

vielen Dank für Ihre Anfrage hier über das Portal.
Artikel 100601 kann ich brickfox leider erst einmal so nicht finden. Ich gehe aber davon aus, dass das gestern bestellte Angebot auf ebay ein Duplikat war, was wir in brickfox nicht kennen. Leider kann ich heute nicht mehr nachvollziehen, ob wir dieses Angebot am 29.5.2024 angelegt haben, da ich hierfür keine Logs mehr vorliegen habe.

Ich habe eben aber einen Abgleich gemacht der in brickfox bekannten ebay Angebotsnummern zu den aktiven Angeboten auf ebay. Hier gibt es noch eine Angebotsnummer, die wir in brickfox nicht kennen:
https://ebay.com/itm/355751907379

Bitte prüfen Sie das einmal und falls es sich hier auch um ein Duplikat handelt, beenden Sie das Angebot bitte direkt im ebay Backend. Weitere in brickfox unbekannte Angebote auf ebay sollte es nicht geben.

Beste Grüße,
Romy Kaminsky

[ioe-magdalena]

Hallo Frau Kaminsky,
danke für Ihre schnelle Rückmeldung.
die 100601 ist die externe Referenz ID, die ist noch im Shop. Die Produkt ID von Brickfox ist 1703.
Können Sie den Log hier checken?

Die eine Angebotsnummer, die Sie geschickt haben, ist tatsächlich die Stichprobe, die ich oben auch genannt habe, externe ID 100569.
Gibt es noch eine Möglichkeit, auf Duplikate zu prüfen? Ich bin etwas zögerlich zu glauben, dass ich so viel Glück hatte, den einen Fall unter 150 in meiner Liste zu finden...

[brickfox kaminsky]

Hallo Frau Apel,

wie Sie schrieben, war ja das Angebot für 100601 seit Mai 2024 aktiv, fälschlicherweise. Leider habe ich dazu, wie schon geschrieben, keine Logs mehr vorliegen, die ich prüfen könnte. Ich fürchte, hier kommen wir der Ursache nicht mehr nach.

Der Abgleich mit ebay ist eigentlich ziemlich zuverlässig, ich gehe davon aus, dass das die einzigen Duplikate waren. Wenn Ihnen weitere Duplikate auffallen, die auch neuer sind, gerne hier noch einmal melden, dann können wir diese prüfen.

Beste Grüße,
Romy Kaminsky

[ioe-magdalena]

Hallo Frau Kaminsky,
ich hab noch ein paar mehr Stichproben gemacht und keine weiteren Fehler gefunden.
Das ist schonmal gut.
Wie kann es denn überhaupt zu Duplikaten kommen? Im Mai 24 waren wir noch beim Onboarding - ich hoffe also, dass das Kinderkrankheiten waren...

Beste Grüße,
Magdalena Apel

[brickfox kaminsky]

Hallo Frau Apel,

eigentlich dürften Duplikate nicht vorkommen, das müsste im Einzelfall in den Logs geprüft werden. Wenn Sie hier noch einmal tagesaktuelle Fälle haben, dann kann ich das gern prüfen. Bei dem Beispiel hier ging das nicht mehr, da schon zu lange her.

Beste Grüße,
Romy Kaminsky